TORONTO, le 24 mars 2020 /CNW/ - Alors que les répercussions de la COVID-19 continuent de se faire sentir dans nos collectivités, la Banque CIBC (TSX: CM) (NYSE: CM) a annoncé aujourd'hui d'autres mesures proactives visant à aider les clients, les membres de l'équipe et les organismes communautaires.

Voici certaines de ces mesures :

Pour les clients :

• Puisqu'elle reconnaît que les aînés représentent l'une de nos collectivités les plus vulnérables, la Banque CIBC ouvre ses centres bancaires 30 minutes plus tôt, soit à 9 h 30, pour les aînés à certaines dates, y compris le vendredi 27 mars et le lundi 30 mars, ce qui coïncide avec la date à laquelle les paiements d'aide sont émis par le gouvernement. Les personnes handicapées sont également invitées à se rendre à nos centres bancaires pendant cette période.
• Pendant le reste des heures d'ouverture, si un aîné ou une personne handicapée se présente à notre centre bancaire entre 10 h et 16 h, nous avons institué une politique du type « vous êtes le suivant », c'est-à-dire que nous servirons ces clients de façon proactive en les invitant à quitter la file d'attente pour que notre prochain membre de l'équipe disponible puisse répondre à leurs besoins rapidement et en toute sécurité.
• Nous tendons également la main aux clients âgés qui pourraient avoir besoin d'aide pour effectuer des paiements de factures ou d'autres opérations courantes, mais qui ne sont pas en mesure d'effectuer leur visite habituelle à leur centre bancaire local.

« Nous reconnaissons que nos clients âgés et les personnes handicapées peuvent avoir plus de difficulté à se rendre à leur centre bancaire local, et nous mettons en œuvre ces nouvelles mesures pour leur réserver du temps pour qu'ils puissent gérer leurs opérations bancaires et que nous puissions les servir rapidement pendant les heures normales d'ouverture, a déclaré Laura Dottori-Attanasio, première vice-présidente à la direction et chef de groupe, Services bancaires personnels et PME, Banque CIBC. Nos équipes locales cultivent des relations étroites avec nos clients dans leur collectivité, et ces mesures supplémentaires visent à nous aider à répondre aux besoins de ces clients en matière d'opérations bancaires. »

Pour notre équipe :

• Les membres de l'équipe recevront une indemnité quotidienne de 50 $ lorsqu'ils doivent travailler sur place pour s'acquitter de leurs tâches, y compris ceux qui occupent des postes en interaction directe avec les clients et des postes clés liés au soutien opérationnel, ce qui permettra de maintenir les niveaux de service pour les Canadiens. Cette indemnité quotidienne s'applique aux membres de l'équipe à temps partiel ou à temps plein et reconnaît le rôle essentiel qu'ils jouent chaque jour en matière de service à la clientèle.
• Tous les membres de l'équipe de la Banque CIBC sont admissibles à un maximum de 10 jours de congé rémunéré supplémentaires, ce qui contribuera à gérer les répercussions de la COVID-19, y compris le fait d'être là pour les membres de leur famille et de prendre soin d'eux-mêmes pendant cette période difficile.

« Nous sommes extrêmement fiers de notre équipe, qui fournit un service essentiel à notre clientèle avec professionnalisme et détermination, a déclaré Sandy Sharman, première vice-présidente à la direction, Personnel, culture et marque. L'instauration d'une aide supplémentaire destinée aux membres de l'équipe qui doivent se présenter au travail pour prêter main-forte aux clients, ainsi que d'une plus grande souplesse au moyen d'un plus grand nombre de jours de congé rémunéré, aidera notre équipe à prendre soin de nos clients et d'eux-mêmes pendant que nous gérons ensemble cette période difficile. »

Pour nos collectivités :

Puisqu'elle reconnaît le travail essentiel que réalisent les organismes de bienfaisance pour soutenir nos collectivités locales et le besoin urgent d'aider ces organismes à un moment où les activités normales de collecte de fonds sont perturbées, la Banque CIBC a annoncé la semaine dernière qu'elle accordait des dons de bienfaisance totalisant 750 000 $ en réponse au besoin urgent d'aide. Les dons seront distribués aux organismes suivants :

• Community Food Centres Canada et son fonds destiné à l'accès aisé aux aliments, qui permettent aux personnes vulnérables, y compris les aînés, d'avoir accès à des programmes de repas à emporter et d'acheter rapidement de la nourriture et des fournitures;
• Centraide, qui contribuera à fournir aux aînés, aux collectivités touchées et à ceux qui ne sont pas en mesure de quitter leur domicile les ressources essentielles dont ils ont besoin pendant cette période;
• Jeunesse, J'écoute, qui accroîtra ses capacités, ce qui lui permettra de répondre à l'augmentation de la demande de services, en grande partie attribuable à l'augmentation du nombre d'appels concernant la fermeture des écoles, l'incertitude quant à l'avenir, le stress au sein de la famille et l'isolement social;
• La Société canadienne du sang, qui a toujours un besoin critique de sang, poursuit ses efforts pour réagir à la récente augmentation du nombre d'annulations de rendez-vous dans plusieurs villes en raison de la pandémie de COVID-19;
• L'Organisation mondiale de la Santé, qui fournit des ressources et une aide internationale aux travailleurs de première ligne et aux pays touchés.

« Les organismes de bienfaisance et les organismes communautaires constituent littéralement une bouée de sauvetage pour bon nombre de nos amis et voisins dans une période comme celle-ci, et nous avons accordé nos dons d'entreprise aux causes qui sont essentielles à l'heure actuelle pour nous assurer de demeurer forts, tous ensemble », a ajouté Mme Sharman.

À propos de la Banque CIBC

La Banque CIBC est une importante institution financière canadienne d'envergure mondiale qui compte 10 millions de clients, tant des particuliers que des entreprises, y compris des clients institutionnels et du secteur public. Par l'intermédiaire de Services bancaires personnels et Services bancaires aux entreprises, du Groupe Entreprises et de Gestion des avoirs, et de Marchés des capitaux, la Banque CIBC offre un éventail complet de conseils, de solutions et de services au moyen de son réseau de services bancaires numériques de premier plan, et de ses emplacements dans tout le Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Vous trouverez d'autres communiqués et renseignements sur la Banque CIBC à l'adresse www.cibc.com/fr/about-cibc/media-centre.html.

SOURCE CIBC